在交報告的時候,很多人就會有這樣的問題:「我們的工作分配是這樣,大家有沒有問題?」大家的回答很一致的說:「沒有問題。」到了半個月後的死線前兩天,群組訊息發出:「不好意思...最近比較忙,可能要再延個一天QQ」於是大家只能熬夜把作業拼出來,完成這個很雜亂又急急忙忙趕出來的任務。
最後,大家就會開始抱怨遲交的組員,組員會覺得自己沒辦法完成事情,開始自暴自棄,最後組內就慢慢產生了爭議,一個原本和諧的組,因此破碎了。其實,不一定真的是組員能力不足,而是:
有些點大家在下意識就忽略了,有下列幾個可能的點:
第一:對於這個團隊沒有認同感
很多人會參加某個專案或是報告,有些時候是因為大家被迫,或是只是工作需求,因此對於這個專案並沒有一定的使命感,也沒有對於自己所做的工作覺得有意義。在沒有認同感的情況下,只會尋求完成這個任務;甚者,他們會盡量能拖則拖,甚至是消失等其他人出來完成。
怎麼解決:
讓他們知道做這個可以學到什麼,這時「溝通」就變得非常重要——必須先讓大家知道,如果完成這個任務,可以從這個任務之中學到什麼內容。就算這個任務只是許多瑣碎的工作,也可以從中學到關於時間管理、任務時程的控制,甚至是認識彼此的想法,都是在做這個任務時可以從中學到的。
如果這個專案很重要,也很值得做,讓組員了解自己做的事「有什麼樣的意義」,會讓之後的推進有非常大的影響。其實,大家做一件事也會希望尋求滿足與榮譽感,讓每個人知道自己做的事有意義,能夠對他們自己的人生有一定的影響,這會是一開始最要完成偉大的任務最重要的事情。
第二個:對於時間估計不佳
我們會習慣把完成的時間就設定為死線,或是還會習慣在報告前加上幾天作為緩衝,但是這樣的規劃,如果在自己的完成速度沒有很清楚的了解,其實是很容易延期的。為什麼?
這樣顯而易見的錯誤其實筆者也很常犯錯,因為人類其實是很不擅長估算時間的,大腦會自動把類似的資訊當成可參照的資訊,並下意識的沿用在時間上的估計,但是每個人的經驗都不一樣,於是每個人估出來的時間就不一樣,所以當大家在不完全明瞭內容的情況下,延期也就不怎麼意外。
怎麼解決:
本身對於自己的速度估計不佳,因此我們要先在開始任務前進行 WBS 工作分析(主要用於不會快速改變需求的專案),並在前面分析與工作分派要花更多的心力去完成,而非只是單純平分工作內容。之後在時限前加上一些緩衝時間,並在完成一部分的任務後,核對每個工作所需要的時間,如果發現時間的估計有誤差,就要及時修正。
第三個:想太多,等規劃完時間就花去一半了
在一開始,我們通常會對一個好的專案有美好的想像,或者是,對於不好的專案不知道從何下手,所以在前置與前面的構想,就可能不小心
怎麼解決:
有輸入才能有輸出,有了核心概念就先去做,不好再修正。單純思考或者只是一味的想做好,是沒辦法有好的產出,因為——只有實際去做了,才知道哪裡是自己需要努力去改善的問題,單純的思考不能解決問題,思考要配合行動才有效果。
當發生狀況時,要先釐清自己不會的部分是哪裡?哪個部分是自己不知道怎麼下手?這些都要在遇到事情時邊做邊解決,但是重點是——不管如何,開始做才能有結果。
還有一點,就是明確設定到底要完成什麼,目標最重要(可以參考:每一次的分工都是災難——大家所忽略的溝通成本)在偏離目標的情況下,做了再多如果不能達到目標,都是單純的浪費時間。
有些人就會說,我被這塊本身就沒有接觸,當然一開始做得慢又不好啊。所以,這就是一開始分組時,大加只是平均分配工作,因而造成大家覺得只必須完成份內的工作。然而,有些人對於份內的工作不熟,因為工作分配後又不敢跟其他的組員說明,只能一直拖下去,導致最後無法產出。
如果組長或專案負責人又只是簡單的詢問,會導致組員不會主動講出進度,只能私下抱怨或是,更糟的事,在最後死線前雙手一攤,表示做不完需要更多時間。
因此,在面對這樣的問題,專案管理人需要更多的時間在一開始的溝通上,對於每個組員的需要花更多的時間了解「他們知不知道怎麼做」,以及去定義我們要完成什麼樣的任務,以及對於時間的估計,需要花更多的心力去努力規劃,才能在時間到前,順利地交出手上的專案。

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